מנהל/ת פרויקטים ו-CSM (Project Manager & Customer Success Manager)

תיאור משרה

דרוש/ה: מנהל/ת פרויקטים ו-CSM (Project Manager & Customer Success Manager)

לחברה בינלאומית מובילה דרוש/ה מנהל/ת פרויקטים המשולב/ת עם ניהול לקוחות (PM + CSM) ללווי הטמעת פתרונות טכנולוגיים ולקידום הצלחת הלקוחות, משלב ההטמעה ועד התפעול השוטף.

תיאור התפקיד:

• הובלת פרויקטי הטמעה מול צוותים פנים-ארגוניים וגורמי חוץ
• ניהול לו”ז, תוצרים, תקציב, סיכונים ותיעוד
• מעבר הדרגתי לתפקיד Customer Success
• ניהול קשר רציף עם לקוחות ושיפור שביעות רצון
• קיום פגישות סטטוס, בקרה והפקת דוחות שירות (SLA)
• ניהול תהליכי שיפור וחדשנות, כולל הטמעת אוטומציה
• עבודה בשיתוף צוותי מכירות, פרה-סייל ותפעול

דרישות:

• ניסיון משמעותי בניהול פרויקטים (יתרון להטמעת מערכות/IT)
• ניסיון בתחום Customer Success / ניהול שירות
• הסמכת PMP / Prince2 – יתרון משמעותי
• ידע ב-Agile/Kanban (יתרון: Scrum Master)
• הבנה טכנולוגית בעולם UC / Contact Center / Cloud
• יכולות תקשורת גבוהות והובלת ממשקים חוצי-ארגון
• יכולת אנליטית והפקת דוחות
• ניסיון בזיהוי הזדמנויות Upsell / Cross sell – יתרון
• עברית ואנגלית ברמה גבוהה