מנהל/ת משמרת למרכז תמיכה

תיאור משרה

דרוש.ה אחמ״ש.ית למוקד פנים ארגוני של MATRIX

אחמ״ש.ית למוקד תמיכה טכנית לניהול פעילות המשמרת בזמן אמת, הובלת צוות התמיכה, מעקב אחר עמידה ביעדים, ניהול תורי הפניות, טיפול באסקלציות ושמירה על איכות השירות והידע המקצועי של עובדי המוקד.
התפקיד משלב יכולות ניהול, עבודה מול לקוחות והבנה טכנית בעולם החומרה, הרשתות ומערכות ההפעלה.
משרה בראש העין

דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית
ניסיון בניהול משמרות
יכולת הבנה טכנית טובה במערכות רלוונטיות כגון חומרה, רשתות, מערכות הפעלה ושרתים
כושר ניהול משימות ותיעדוף ועבודה תחת לחץ
יכולת גבוהה לעבודה מול לקוחות ולטיפול באסקלציות מורכבות
יכולת למידה מהירה ועבודה עצמאית
שירותיות גבוהה, סבלנות ותקשורת בין אישית מצוינת
עברית ברמה גבוהה מאוד דיבור וכתיבה
אנגלית ברמה טובה
היכרות עם מערכות CRM ומערכות לניהול מוקדים – יתרון
רקע בהדרכה, חניכה או אחריות על תהליכי ידע – יתרון