לארגון ממשלתי דרוש/ה ראש צוות הדרכה במוקד טלפוני

תיאור משרה

למוקד תמיכה במשרד ממשלתי דרוש/ה ראש צוות – תפקיד מרכזי ומגוון המשלב ניהול צוות, הדרכה ותמיכה בסביבה מקצועית ודינמית עם השפעה ישירה על איכות השירות במגזר הציבורי בישראל.
התפקיד כולל ניהול צוות והשתתפות פעילה במתן שירות ומענה כחבר/ת מוקד, בהתאם להיקף הפעילות וכן טיפול במקרים המורכבים מקצועית ושירותית והדרכת הצוות לאחר פתרון המקרה.
משרה מלאה
מיקום המשרה בירושלים, במידת הצורך התניידות ברחבי הארץ, יינתן רכב צמוד

דרישות: 
• ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני/ הטמעה / הדרכה – חובה.
• ניסיון בתחום ההדרכה וההטמעה של 3 שנים לפחות – חובה
• יכולת הובלה מקצועית ואישית של צוות, כולל חניכה, בקרה ועמידה ביעדים.
• ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור שירות.
• ניסיון בעולם ההטמעה / ההדרכה / היישום / שירות לקוחות טלפוני ותמיכה אפליקטיבית.
• ידע וניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועית.
• רקע קודם בתחום מערכות מידע.
• ניסיון בעבודה עם מערכות WEB
• ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft
• ידע וניסיון מעשי באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבת מערכות Web , Client Server
• ידע וניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה.
• עדיפות לבעלי/ות ידע וניסיון בתמיכה מקצועית באתרי משרד ממשלתי
• יכולת עבודה בממשקים מרובים ותקשורת מצוינת עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
השכלה:
תואר ראשון ממוסד להשכלה גבוהה במדעי המחשב/ מערכות מידע/ קורס במערכות מידע לפחות 150 שעות – חובה (אפשר גם מהצבא)