דרוש/ה מנהל/ת שירות

תיאור משרה

דרוש/ה מנהל/ת שירות
התפקיד כולל אחראיות להשגת יעדיו של הפרויקט שבניהולו (יעדים מקצועיים, יעדים כלכליים, יעדים תפעוליים ויעדים תקציביים)
אחריות להכנת תכנית עבודה, לו”ז, ומשאבים לביצועה
בנוסף ניהול פרויקטים גדולים או מספר פרויקטים קטנים. הנחיה ופיקוח על מספר פרויקטים.
משרה מלאה בירושלים

דרישות
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית
ניסיון בניהול ספקים חיצוניים, מרובי אתרים ניסיון בפיקוח, בקרה והנחיה, כולל תיאום בין אתרים ושמירה על סטנדרט אחיד
ניסיון בעולמות השירות והדיגיטל, הדרכה והטמעת תהליכים, שירותים, מערכות ושיטות עבודה חדשות. הכרות עם מערכות מוקדBI/CRM
 ניסיון בהגדרה וניהול יעדי ביצוע מדידים כולל בניית תהליכי בקרת איכות
זיהוי צרכים ותקלות חוזרות, הפקת דוחות ובניית תכנית לשיפור, כולל דיווח והצפת פערים(KPIs)ניסיון בניתוח נתוני מוקד