איש/ת Help Desk Tier 2

תיאור משרה

הדרת תפקיד:
תמיכה ופתרון תקלות מתקדמות (שלא נפתרו ב- Teir 1).
ניתור, ניתוח ושיפור רמת השירות ושביעות רצון המשתמשים.
עבודה למול דוחות, מערכת לניהול קריאות וכתיבת תיעוד לתהליכים.

דרישות תפקיד:
תמיכה ופתרון בעיות כ- Help Desk Teir 2 או לפחות שנתיים כ- Tier 1 בחברות גדולות וגלובליות.
תמיכה בתקלות חומרה, תוכנה וציוד קצה כולל טלפונים ניידים ותקלות רשת.
ניסיון בעבודה למול גורמים רבים בארץ ובעולם.
אנגלית ברמה גבוהה.