תומך/ת SERVICE DESK 

תיאור משרה

מהות התפקיד – תומך/ת SERVICE DESK 
התפקיד כולל תמיכה טכנית למשתמשים בישראל, המזרח הרחוק ואוסטרליה, דרך מערכת הקריאות (Remedy) וטלפוניה.
אחריות לטיפול בתקלות ובקשות בתחנות קצה, תוכנות ושרתים בסיסיים. ביצוע אבחון ופתרון מקצועי, תיעוד מלא בעברית/אנגלית, ניתוב קריאות נכון ועמידה ב-SLA.
עבודה בצוות, השתתפות ביוזמות לשיפור תהליכים, ויכולת עבודה בעומס.
נדרש שירותיות גבוהה, אנגלית טובה מאוד, דייקנות והבנה תשתיתית בסיסית של סביבת IT.
משרה מלאה בבאר שבע