לארגון פיננסי דרוש/ה מטמיע/ה טלפוני/ת לת”א

תיאור משרה

אחריות תפקיד :
·         מענה לפניות משתמשים ומטמיעים
·         ניהול ומענה הפניות יעשה במערכת SERVICE NOW  – תינתן הדרכה על השימוש במערכת
·         ריכוז פערי ידע – הכנה ותחזוקה של קובץ שאלות/תשובות
·         ריכוז וניהול תקלות טכניות ואו הפנייתם לגורם הרלוונטי
·         מתן פתרונות לצרכים עסקיים על בסיס יכולות המערכת
·         עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם הצוות העסקי לפתרון בעיות ומענה לפניות משתמשים
·         מעטפת הטמעה הדרכה
·         מתן הדרכה מרחוק טלפוני ומקוון למשתמשי קצה במערכת CRM Salesforce – במידת הצורך ובתאום עם מנהלת ההדרכה
·         חיזוק הטמעה מרחוק טלפוני ומקוון
·         ניתוח תובנות מפניות והדרכות שבוצעו וגיבוש צעדים לפעולה .
·         הפקות לקחים וריכוז תובנות שעולות מהמטמיעים, משתמשים, פיתוח העסקי וצוות ניהול השינוי לשיפור
·         טיפול וניהול הרשאות והגדרות משתמשים בתמיכה,תחקור תקלות, פתיחת ג’ירה, מעקב אחר מענה וסנכרון של הפונה
·         תמיכה במערכות בתהליכים מתממשקים עם SF
·         עבודה עם טלפוניה חכמה
·         הכנת ושליחת סיכומים יומיים/שבועיים/חודשיים בהתאם לפורמטים שיוגדרו 
·         שותפות בבדיקות משתמשים
שעות העבודה א, ג , ד, ה : 08:00-16:00
ב – 10:30-18:30 
תדרש בהמשך נכונות לימי שישי לסירוגין 
מיקום המשרה בת”א
פרויקט מיידי עד מאי 2027

דרישות:
ניסיון בתמיכה או הטמעה ועבודה עם לקוחות
ניסיון בעבודה בארגון
ניסיון עם מערכות CRM – יתרון