איש/ת Help Desk

תיאור משרה

הגדרת התפקיד:
• תמיכה ללקוחות דרך דוא”ל, טלפון ופנים אל פנים, כל אחד כפוף ל SLA ול-KPI
• ניהול חשבונות משתמשים, איתור ותמיכה בבעיות של סיסמאות, בעיות עם רשת פרטית ועוד… בפלטפורמות שונות כגון AD, Office365, ZoombEx, צוותים, okta וכו’.
• מידע – הודעה למשתמשים הסופיים על פסקות מערכת, העלאת בעיות לנקודות פוקוס מתאימות כדי להשיג פתרון.
• משימות טכנולוגיות, טיפול בהתקני חומרה למחשב, הגדרות משתמש וכו

דרישות תפקיד:
• ניסיון מוכח בגישה פרקטית לחומרה ולתוכנה הוא חובה
• ידע ב-Microsoft Office 365 ורקע ביישומים עסקיים- חובה
• ניסיון מוכח עם טרבלשוטינג ותקלות מורכבות – חובה
• יכולת תקשורת חזותית/כתובה חזקה בעברית ובאנגלית- חובה
• יכולת ללמוד מהר תהליכים חדשים ופרוצדורות מערכות קשורות.
• יכולת לעבוד במשמרות 24/7 הכוללות לילה ויום- ללא סופשים/חגים